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Politique d'expédition

1. Délais d'expédition et de livraison

Préparation et expédition

Toute commande confirmée est préparée et expédiée par notre partenaire logistique Bigblue sous 24h ouvrées (hors week-ends et jours fériés). Les commandes passées après 13h sont préparées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimés

Destination	Délai standard	Délai express	Transporteur principal
🇫🇷 France métropolitaine	Environ 4 jours ouvrés	48h	Colissimo · Mondial Relay · Colis Privé · Chronopost
🇩🇪 Allemagne	2 à 5 jours ouvrés	—	DHL · DPD
🇧🇪 Belgique · 🇱🇺 Luxembourg	2 à 5 jours ouvrés	—	Bpost · DPD
🇨🇭 Suisse	2 à 5 jours ouvrés	—	Swiss Post · DHL

2. Suivi de ta commande

Dès que ta commande est prise en charge par le transporteur, tu reçois un email contenant ton numéro de suivi. Tu peux suivre ton colis en temps réel sur :

Si tu ne reçois pas l'email de suivi dans les 48h après ta commande : vérifie tes spams, puis contacte-nous à info@my-pipo.com.

3. En cas d'incident — Politique d'indemnisation

Notre partenaire logistique Bigblue applique une politique d'indemnisation claire et équitable. Voici ce que tu dois savoir si quelque chose ne se passe pas comme prévu.

Tableau récapitulatif des incidents et indemnisations

Type d'incident	Délai pour signaler	Documents requis	Indemnisation
Colis perdu en transit	30 jours après expédition	Aucun	Remboursement du minimum entre : valeur de la commande HT ou indemnité contractuelle transporteur
Livré mais non reçu	30 jours après livraison déclarée	Pièce d'identité + attestation de non-réception	Remboursement uniquement si livraison contre signature. Sinon, pas de remboursement possible
Produit endommagé	5 jours ouvrés après livraison	Photo du/des produit(s) endommagé(s) + photo du carton (recommandée)	Remplacement ou remboursement du minimum entre : valeur de la commande HT ou indemnité contractuelle transporteur
Produit manquant	30 jours après livraison	Aucun	Renvoi gratuit du produit manquant
Mauvais produit reçu	30 jours après livraison	Photo du produit erroné (code-barres visible)	Renvoi du bon produit + remboursement du produit erroné (jusqu'à 100€)
Livraison express en retard	Automatique	Aucun	Remboursement des frais de préparation et d'expédition

Plafonds d'indemnisation

L'indemnisation maximale dépend de l'entrepôt d'origine de ton colis. La majorité de nos colis partent de notre entrepôt allemand :

Entrepôt d'origine	Plafond d'indemnisation
🇩🇪 Allemagne (entrepôt principal MY-PIPO)	Valeur de la commande HT, dans la limite de 20€ par produit impacté
🇫🇷 France	23€/kg dans la limite de 200€
🇪🇸 Espagne	6,43€/kg dans la limite de 200€

4. Comment signaler un incident — Procédure

5. Cas de retour considérés comme abusifs

Pour préserver la qualité de notre service et garder des prix accessibles, certains cas ne donnent pas droit à un nouveau renvoi gratuit. Un retour est considéré comme abusif si :

• Le transporteur a effectué le nombre normal de tentatives de livraison (2 pour domicile, 1 pour Colis Privé)
• Le colis est resté moins de 8 jours en point relais avant d'être renvoyé
• Le colis est resté moins de 5 jours dans un locker Mondial Relay
• Aucune communication avec le transporteur malgré les notifications reçues

Cas où le retour n'est PAS considéré comme abusif

• Le transporteur indique avoir des coordonnées incorrectes ou manquantes
• Une communication a eu lieu entre toi et le transporteur
• Le nombre de tentatives de livraison n'a pas été atteint

6. Frais de livraison

Type de livraison	Tarif
Livraison standard (dès 60€ d'achat)	Gratuite
Livraison standard (moins de 60€)	À partir de 3,90€
Livraison express	À partir de 6,90€

Les frais exacts sont calculés et affichés au moment du paiement selon ton adresse de livraison.

7. Retour et droit de rétractation

Conditions de rétractation pour les produits NON ouverts

Si ton produit est encore scellé dans son emballage d'origine, jamais ouvert et jamais utilisé, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Conditions cumulatives obligatoires :

• Emballage d'origine intact, scellé, films de protection en place
• Étiquettes, accessoires et notices présents
• Produit dans un état strictement identique à celui de la livraison
• Frais de retour à ta charge (transport, assurance, perte éventuelle)
• Demande à envoyer à info@my-pipo.com avec ton numéro de commande

8. Garanties

Nos produits bénéficient des garanties légales prévues par le droit français applicable, dans les limites strictes décrites ci-dessous.

Garantie limitée aux défauts de fabrication

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication avérés du produit neuf. Pour en bénéficier, tu dois nous contacter à info@my-pipo.com dans les délais légaux, avec photos et description précise du défaut.

9. Force majeure et limitation de responsabilité

MY-PIPO et son partenaire logistique Bigblue ne sont pas responsables des retards ou défauts de livraison résultant de :

• Cas de force majeure (intempéries, grèves, conflits, pandémie...)
• Fait d'un tiers (notamment transporteurs)
• Coordonnées de livraison erronées ou incomplètes fournies par toi
• Absence répétée lors des tentatives de livraison

Notre responsabilité maximale en cas de litige est limitée au montant total de ta commande, hors taxes.

10. Nous contacter